Как работают ваши менеджеры: пиломатериалы

Дерево – один из наиболее востребованных стройматериалов. Оно универсально и применяется практически на всех этапах строительства. Мы решили провести ревизию менеджеров компаний, предлагающих пиломатериалы
Автор:
Петр Малетин, главный редактор Stroyka74.ru
Просмотров:
532
Опубликовано:
25.10.2016 года
Как работают ваши менеджеры: пиломатериалы

По легенде, нам требовались материалы для строительства стропильной системы под металлочерепицу в мансардном этаже загородного коттеджа. Нам требовалось чуть больше 30 единиц бруса 50х100 мм разной длины, а также доска 32х100 мм. 

Альфа-лес

В компании «Альфа-Лес» нас приветствовал Фанис. Он уточнил, что в наличии имеется доска длиной четыре и шесть метров, а сечение бруса можно выбрать любое. Он терпеливо выслушал перечень необходимых материалов и достаточно быстро выполнил расчет стоимости. Получилось чуть больше двух кубов сосны или 12 511 рублей. Доставка обошлась бы еще в 1500. Срок исполнения заказа – 3-4 дня.

ЛесПром74

Сайт компании «ЛесПром74» обещал, что покупка леса будет простой, благодаря профессиональным менеджерам компании. На поверку оказалось, что дозвониться до них невозможно. Один из указанных телефонов был отключен, а по второму номеру никто не брал трубку. Заказ обратного звонка также ни к чему не привел. Вполне возможно, что компания прекратила свое существование. Иначе объяснить молчание телефонов нам нечем.

УралЛес

От сайта «УралЛес» сразу же зарябило в глазах из-за сочетания красных букв с зеленым фоном. Тем не менее, мы все же отважились позвонить в компанию. Трубку взял Сергей. Он спросил насколько большой заказ и предложил посчитать по почте, но мы настояли на телефонном разговоре, так как хотелось сэкономить время. Он согласился и выслушал заказ. С брусом все оказалось в порядке, а вот доски нужного сечения (32х100) не оказалось – пришлось выбирать замену между 25х100 либо 40х100. Мы остановились на втором варианте, что утяжелило итоговую смету. Наш заказ потянул на 2,08 кубов и 14 150 рублей. Доставка обошлась бы еще в 1500 рублей. Поскольку компания предлагает продукцию со склада, ее готовы привезти хоть в день оплаты. Тем не менее, Сергей оставил приятное впечатление, так как считал быстро, говорил четко и, главное, был доброжелательно настроен.

Леском74

Компания «Леском74» порадовала достаточно приятным сайтом с адресами четырех складов. Однако, первый же номер отказался нам отвечать. По второму номеру ответила девушка, которая, судя по тону, была крайне занята. Было как-то даже неудобно отвлекать ее своими незначительными просьбами. Она нехотя выслушала заказ и снизошла до расчета стоимости. По ходу она сказала, что доски 32х100 у них нет, и вновь предложила заменить ее на 25х100 либо 40х100. Мы, как и в предыдущем случае выбрали 40х100. Объем заказа составил 2,08 кубов или 13 104 рубля. Доставка, как и предыдущем случае составила 1500 рублей. Срок исполнения – в день оплаты, или на следующий день. На вопрос о том, почему не отвечает телефон в другом филиале, девушка ответила встречным вопросом: «А зачем вам? Вы думаете у них доставка дешевле будет? У нас кубометр стоит 6300 рублей, а в других филиалах 6500. Если вас устраивает, звоните им». Разумеется, девушка не представилась.

Пожалуй, менеджер компании «Леском74» оказалась одним из самых грубых за всю историю нашего проекта. По ходу разговора она была крайне не заинтересована в общении и отбила все желание воспользоваться услугами компании.

Лесоторговая база

В отделе продаж компании «Лесоторговая база» мы разговаривали со Станиславом. Он сообщил, что сейчас в наличии только материалы длиной четыре метра, а шестиметровые нужно «пилить» на заказ и это займет около недели. Также, в списке материалов не оказалось доски сечением 32х100 и ее предложили заменить более широким вариантом – 32х150. Пришлось согласиться. Именно из-за этого объем заказа оказался больше и дороже, чем в предыдущих компаниях. Вся наша древесина потянула на 16 тысяч рублей, плюс 2500 за доставку. Несмотря на то, что заказывать в ЛТБ оказалось невыгодно из-за высокой цены и долгого срока доставки, Станислав, как менеджер сработал неплохо. Был вежлив, подробен, внимателен к деталям.

Рослес74

В компании «Рослес74» с нами беседовал Евгений. Он говорил очень мало, отвечая на вопросы односложно, поэтому, если вы любите, чтобы с вами подробно все обсуждали, то рискуете остаться недовольны. Зато Евгений быстро выполнил калькуляцию и сообщил, что объем дерева составит 2,08 кубов и стоить это будет 13 520 рублей. К тому же, в компании оказалась самая дешевая доставка – всего 700 рублей. Доски 32х100 уже привычно не оказалось, и мы заменили ее на доску 40х100.

Евгений вел переговоры абсолютно нейтрально, достаточно быстро отвечал на вопросы и по большому счету ничем не запомнился.

Ёлки-Палки

Компания с веселым названием «Ёлки-палки» позиционирует себя как дискаунтер, то есть, по идее, должна предлагать материалы со скидкой. Однако, на деле, цена за кубометр здесь оказалась выше, чем в предыдущих компаниях. Да и менеджер Виталий, взявший трубку в офисе, оказался отнюдь не весел. Он согласился посчитать заказ, но после первых двух позиций предложил сработать по электронной почте. Мы настояли на продолжении разговора, что, видимо, его не устроило. Виталий сказал: «Вы что, в кубы переводить не умеете?» и стало как-то реально не по себе. Дальше Виталлий, как школьный учитель отчитал меня как нерадивого ученика, решив несложное уравнение по переводу штук в кубометры. Он даже отказался называть итоговую сумму, просто сообщив, что кубометр стоит 7200. «У вас примерно два кубометра. Вот и умножьте», - сказал он. Стоимость доставки составила 1500 рублей, срок выполнения – пара дней.

Да уж, «Ёлки-Палки» подтвердили свое название. Именно так (а то и покрепче) хочется сказать после разговора с их менеджером. Евгений, клиент совсем не обязан уметь переводить штуки в кубы. Это задача менеджера. Не удивляйтесь, если с таким отношением клиенты будут уходить к другим поставщикам.

Мир дерева 74

В компании «Мир дерева» нам ответила девушка, которая вскоре передала трубку специалисту. Мужчина, представившийся Сергеем, согласился посчитать заказ по телефону. Как обычно, с брусом проблем не оказалось, а вот над доской пришлось подумать. Искомого сечения 32х100 не оказалось, 30х150 – всего полтора десятка, чего нам явно не хватало. Доска 40х100 длиной шесть метров оказалась на складе только в 28 экземплярах, но пришлось довольствоваться этим. Кубатура заказа составила чуть больше двух м3 и потянула на 14 800 рублей. Доставка – 700 рублей. Материалы со склада, так что привезти их готовы в тот же день.

Сергей был подробен и терпелив, помог подобрать замену отсутствующему материалу и оставил неплохое впечатление своей работой.

Резюме

К сожалению, в этот раз менеджеры большинства компаний нас не порадовали. В лучшем случае они подходили к нашему заказу нейтрально, а зачастую просто отмахивались. Возможно, дело в небольшом объеме заказа, хотя отношение чувствовалось еще до того, как дело доходило до подробностей. При общем невысоком уровне сервиса, победителями стоит назвать Сергея из компании «УралЛес» и его тезку из компании «Мир дерева 74». Они были наиболее доброжелательны и терпеливы при расчете заказа. 

г.Челябинск, ул. Энтузиастов 30, офис 414
(351) 729-93-03
Комментарии к статье
  • Денис 30.10.2016
    Автор статьи постарался подойти к вопросу психологически и математически. Отрадно. Как общаются и сколько стоит куб. Только Челябинск с башкирского это яма. То бишь омут. А в нём черти как известно водятся. Какие ещё черти?
    Окромя количества и цены есть ещё показатель качества.
    Надобно указать какого сорта доску предлагали те или иные поставщики. Да, да. Количество сучков на погонный метр. А сколько кто обзольной доски под видом полноценной впарит. Выйдет дешевле и приятнее. Но что получим на выходе? Цену надо сопоставлять не с качеством общения по телефону, а с реальным результатом оказанных услуг.
    Сейчас нормальный средний ценник 6600 руб/м3.
  • Петр Малетин 29.11.2016
    Денис, спасибо за комментарий. Однако рубрика называется "Как работают ваши менеджеры" а не "Где лучше покупать материал в Челябинске". Мы анализируем именно качество работы менеджеров с клиентами, их вежливость и желание подсказать.
  • Ирина 30.05.2017
    Большое Вам спасибо за статью. Очень помогает в работе. Альфа-Лес.
    "Да, да. Количество сучков на погонный метр. А сколько кто обзольной доски под видом полноценной впарит. Выйдет дешевле и приятнее. Но что получим на выходе? Цену надо сопоставлять не с качеством общения по телефону, а с реальным результатом оказанных услуг" - так вы приезжайте на погрузку, смотрите, считайте сучки...чтобы не впаривали.

Каталог компаний Челябинска, занимающихся строительством домов из бруса. Строительство «под ключ». Цены на брус под дом в Челябинске.

Кто вы в строительной сфере?


С какой целью вы ищите информацию на нашем портале?